崗位職責：

1、負責組織或指導項目完成月度報事工作，協助策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作；

2、負責客服專業方法、標準和流程的運用和固化；

3、負責報事(投訴)管理流程的制定、優化及執行監督；

4、負責客戶關系管理系統報事、基礎資料相關系升級及更新技術支撐，定期組織安排收集、整理、歸檔項目各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的完整和有效性；

5、負責物業管理各類費用的收繳工作，組織客服人員向業主催繳物業管理費用及辦理特約服務收費手續；

6、負責公司級基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護等；

7、負責公司客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養、員工關懷組織；

8、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識；

2、熟練辦公軟件的運用；

3、形象良好、心態陽光、較強的語言表達與寫作能力；

4、大專及以上學歷；

5、3年及以上物業客服專業相關工作經驗，1年及以上相關部門管理經驗 。